1. Información general
Raíz Mediterránea es una tienda creada con fines académicos. Los pedidos, pagos y entregas se realizan en modo de pruebas, por lo que actualmente no se efectúan devoluciones económicas ni envíos físicos reales.
Las siguientes condiciones representan la política que se aplicaría en una operación comercial real.
2. Derecho de desistimiento
El cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, siempre que el producto pueda ser devuelto de acuerdo con la normativa aplicable.
Para solicitarlo deberá escribir a:
tienda@raizmediterranea.online
En el mensaje deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la solicitud, aunque no es obligatorio justificar el desistimiento.
3. Condiciones de la devolución
Para aceptar una devolución, el producto deberá:
- Encontrarse sin utilizar.
- Mantener su embalaje original.
- Conservar sus etiquetas y precintos.
- Estar en condiciones adecuadas para su comercialización.
El cliente será responsable de embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
4. Excepciones
Por motivos de seguridad alimentaria y de acuerdo con la normativa aplicable, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Alimentos abiertos, usados o parcialmente consumidos.
- Productos precintados que hayan sido desprecintados cuando no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene.
- Artículos personalizados o preparados específicamente para el cliente.
Estas excepciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, los gastos directos del envío de devolución corresponderán al cliente.
Si el producto recibido fuera incorrecto, defectuoso o hubiera llegado dañado, Raíz Mediterránea asumiría los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
6. Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, se comunicaría al cliente su aceptación o rechazo.
Cuando proceda, el reembolso se efectuaría mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de tramitación podría variar según la entidad de pago.
7. Productos dañados o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido al recibirlo. Si detecta daños, roturas o productos incorrectos, deberá comunicarlo preferiblemente durante las primeras 48 horas, adjuntando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje.
8. Contacto
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia:
tienda@raizmediterranea.online
Última actualización: 12 de julio de 2026.
